2005年9月26日発売
定価1500円
ISBN4-7561-4668-6
No.10
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「声」をつかんで経営に生かす!
「ホームページデザインの改良」「メール対応のしかた」「商品開発」「価格設定」などなど、運営スタイルの最終的な決め手は、そこに「ニーズ」があるかどうかに尽きます。それだけに「なんとなく」という感覚ではなく、正確に顧客層をつかみ、そのニーズを探ることができなければ“次の一手”は打てません。加えて「買ったお客さんの動向」だけでなく、「来てくれたけど買わなかった」「購入はしたものの1回きり」といった“声なきお客さん”の動向分析も大切ですし、ただやみくもにニーズに応えるのではなく、反映のさせ方には一工夫も二工夫も必要になります。そんな、できるお店がやっている「見えない声」のつかみ方、生かし方の極意を徹底追求します!
おもな内容

商品開発、サイト構成、価格設定・・・お店運営の決め手
見えない「顧客・ニーズ」を掘り起こせ!

[PART1]顧客分析編〜自分のネットショップのお客さん層を探る4つの方法

[PART2]オーナー取組事例編〜お客さん層をつかんだネットショップ運営術
・商品ラインナップの充実・・・『ブレーメンの散歩道』
・商品価格の設定・・・『トイ・フォー・ベビー』
・新しいコンテンツを設ける・・・『おしゃべリボン』
・新たな顧客層の発掘・・・『中川板金試作』
・ホームページの改良・・・『大川魚店』
・メルマガ配信の曜日を変更・・・『Jazz Shop AGATA』

[PART3]顧客要望への応え方編〜お客さまの声・要望はどこまで聞くべき?
最前線レポート/コスト・戦略・育成
アフィリエイト広告の実際
最前線レポート/今後「生き残る」メルマガとは?
曲がり角にきているメルマガ
注目特集/サービス向上、売り上げアップに直結!
できるオーナーの「時短」術
スペシャル・レポート/泣き寝入りはしたくない!
実録!「不払い客」徹底抗戦レポート
クローズアップ/月商6億円から1日50万ページビューまで
最大手携帯ネットショップの「必勝戦略」を盗め!
[INTERVIEW]
◇主婦の在宅スタッフに外注することで効率的に運営
 〜小山田光正さん『地球洗い隊』
◇SEOを最優先するためにレンタルブログで運営
 〜関口むつみさん『樂raku』
◇ネット販売を通じて“石材”に関する新商品が続々誕生
 〜青木真弘さん『Stoone』

●ネットショップ・ビギナーズ倶楽部

[INTERVIEW] 年商1億円ショップのはじめの1個
◇「すぐ売れるはず」と思っての開業だったが半年間は月商わずか3万円・・・。
 〜土居陽介さん『ドイコーヒー』

[新人オーナーさんいらっしゃい!]
米田友紀さん、和代さん『(株)ヤマト』 /久保智江さん『琥珀ボックス』
武田健太郎さん『アジア雑貨レノ』 /志藤さゆりさん『手創雑貨びーぶる』

[新人特集1] 照らして、まわして出来映え50%アップ
デジカメ商品撮影スキルアップ塾

[新人特集2] 入力ミス、操作ミスをしても安心?
お客さんが「迷わず」「カンタン」に購入できるショッピングカートを探せ!

[好評連載]
iショップドクター・リターンズ「お店増強集中講座」
 〜有限会社アウィッシュ代表 内山裕信
SEMコンサルタントの「サーチエンジンつれづれ日記」
 〜アウンコンサルティング株式会社代表取締役 信太明

女性客によるネットショップのための
「ネットショッピングのきもち」大調査

[OTHERS]
・インターネットでお店やろうよ! HOTインフォメーション
・ネットショップ情報アーカイブス
・巻末資料
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